企业运维的现状 企业运维的现状，需要从三个层面去剖析，从决策层到管理层，再到执行层。 决策层往往大多公司在不了解现状的情况下，盲目制定IT运维管理战略，存在IT资源和企业经营严重脱节的问题，还有部分企业在资源组织的调度上非常混乱，导致内外部相互扯皮，这都很常见。 在管理层面，管理者对现状很茫然，不知道管理资源有多少，都处于什么阶段，然后工作效率低下成本大大上升等诸多问题，导致IT经理工作价值体现不出来。 最后在执行层面，通常是比较被动的，没有预警机制，故障发生没有及时发现，导致无法判断问题根源，不能及时解决问题，进而导致基层运维人员工作价值发挥不出来。  企业运维平台的现状 企业运维平台的现状也要从三个层面去分析，运维平台的重点、难点及关键成功因素。 首先重点，核心业务系统的集中管理和保障，核心基础架构、网络链路管理和保障决定客户的满意度，如果全面性和兼容性不够，则会慢慢脱离运维平台的性能，迭代便易性，结果是新版本出来工具跟不上也会丧失它的灵活性。 其次难点，平台的多样性和复杂度，Zabbix本身难的地方在于模板，我们碰到的硬件模板，尤其是存储MIB的OID深度，一般公司去分析处理几乎是不可能的，我们曾经发现过一个现象例如服务器的突破，仅仅相差一天的时间，OID就不对了。解决现实问题的定制化才是有意义的，基于特定故障场景下进行定制化优化，如一个核心的系统出现内存爆满（90%）的警示，IO没有告警阀值，但IO有出现持续波动，导致业务发生故障，基于这种个性化场景，当告警发出的时候，我们会经过一系列的告警阀值判断才会决定发不发出告警。 最后是关键成功因素，有成熟的服务团队至关重要，也要有自主控制的产品研发及二次开发的能力，成熟的方法和工具，IT运营管理的组织架构和管理制度配套，持续优化改进的生产和服务能力都是缺一不可的。  运维管理平台的现状 运维管理平台的现状需要从4方面来介绍，国外“老四大“产品、国内传统产品、互联网流派及开源。 一是国外的“老四大”产品，理论层面的东西其实蛮高的，像从国外引入的BSM的概念，但是在国内的服务能力还是很弱的。再有它们迭代能力略显不足，而且很贵，目前国内用在银行保险金融行业比较多。部分功能人性化不足，在欧美地区，更喜欢比较朴素原始的东西，但在国内截然相反，被认为丑、难看等等一些列问题。 二是国内传统产品，有非常强的本地化服务优势，设计也符合国情，界面酷炫就是一个很好的例子，然后大部分从网管起家，IT起家的很少，像银行保险金融比较严谨的客户，一般看不上，但是中小客户又会去买，由于价格不贵又有开源的demo，导致他们处在市场的夹心层，收益受到很大影响，进而就没有研发的动力，能维持就不错了，再有底层的功力尚显不足，比如采集层，传统的运维采集能力跟开源工具的采集能力就有差别。 三是互联网流派，从互联网出来的创始团队做出的产品，底层性能比较扎实，使用前瞻性技术，像TS时序、CMDB等，但有时想法过于理想。也有挺多企业不管产品功能如何，先占了市场再说，导致离客户的真实场景还是有点距离，另外部分企业服务意识交付意识比较淡薄，这就导致用户使用成本有了明显的提高。 四是开源商业化的流派，国外的产品一般都是功能代码全开放，国内只是Agent服务开放，还有一些流行的开源社区支撑能力也是不错的。开源产品的自由度也是很大的，相对而来的就是开源的成本高，体现在使用成本、部署成本、维护成本，我们就有碰到这样的客户，碰到瓶颈或者人员离职了导致他们开发不下去，就会找到我们，还有在维护方面很难实现一两个人长期维护一个开源平台，尤其是重要程度比较高的金融保险领域，几乎是不可能的。开源也存在一些问题，高度依赖企业内部能力，二开成本高，这些都是开源软件的通病，导致使用开源工具的企业很痛苦。  技术交流欢迎加入Q群：177428068 |
